お客様も社員も思いやれる人財を！
傾聴力，多様性理解，データ活用力に期待

# 対話し傾聴する人財

弊社の事業は多種多様ですが、いずれも“人と関わる” 仕事です。
お客様でも同じ職場の仲間でも、自分の思いや考えを押し付けず、相手の声に耳を傾けることが大切です。
相手の思いを受け止め、一人一人に合った答えを探していくことが、お客様への、そして社員への「思いやり」につながると思います。
そのために傾聴力や対話力を高めることは重要です。

# 人の多様性を理解し、寄り添える人に

お客様には、個々のニーズに合った商品・サービスの提供が求められる時代です。
一方で社員の個性や多様性に配慮した職場環境づくりも必須です。
心理学を専門的に学び、「多様性」を受け入れる「柔軟性」を持った人財は、双方の様々な場面に活かされると思います。

# 心理学のデータ活用力を活かして

弊社では「たまルンカード」のお客様情報を活用して、サービス向上に取り組んでます。
例えば地域や年代など、情報の分析から、そのお客様に応じた商品・サービスをグループ全体で展開する場面が、さらに増えていきます。
データ活用力はビジネスチャンスを広げます。

心理学部とは “人を知る力を養う” 学部！
相手の思いを理解し、ストレスを“良い体験”に変える力
傾聴力を養い、チームで協働できる力に期待

# “人を知る力”で、ストレスを “良い体験” に変える

病気やケガをして、病院に行き、診察や治療を受ける…、このすべてがストレスです。
このストレスを“良い体験”に変えてもらうため、適切な医療の提供はもちろん、患者さんや家族の思いを知って対応することが必要です。
病院なのに、行くことがちょっとした楽しみになってもらえたら…。
心理学で養った “人を知る力” で、“心安らぐ良い体験” へ変えるサポートをしてほしいと思います。

# 良い意味で「人に興味」をもって

心理学部では、良い意味で人に興味を持ち、人への理解を深めてほしい（多角的人間理解力）。
苦手なタイプの人にも、関心をもって関わり、好きだと思えるところを探せる思考になれば、誰とでも良好なコミュニケーションが取れます。
ひとりひとりを特別な人として認められる、そうした学びを期待しています。

# 「傾聴する力」は基礎の基礎

「チーム医療」が進む中、患者さんを理解するための情報を、医師以外の職員も積極的に集めています。
病院での診療は、患者さんからの聴き取りをベースに、症状や状態から深掘りしていきます。
また説明する時も、相手の状態に応じて、声の大きさやトーンを変えて、患者さんやご家族の心に届くようにお話しします。
デジタルの時代だからこそ、“傾聴する力”は、人を知り理解するための基礎となる大切なものです。

お客さまの立場で考えられる“聴き上手”な人に
お客さまと協働を重ねる…その経験こそが成長の力

# “傾聴や対話の力”で信頼を得る

個人のお客さまに対しては、ライフプランに合わせた資産形成支援や資産承継支援に取り組んでおります。
「傾聴力」や「対話力」を高めることは、お客さまの“命の次に大切なお金”を守り育て、最適なソリューションを提供する（最適提案）ことに必ず活かされます。
そのために、お客さまとの信頼関係を築いていくことが重要だと考えています。

＃ 協働力で成長を

法人のお客さまに対しては、そのお客さまが抱えている課題を解決するために貸出やコンサルティングなどの本業を支援する活動（本業支援活動）を行っています。
資金調達のご相談があると、現在抱えている課題、事業拡大の方策、将来の展望などを、お客さまと一緒に考え、その内容を貸出りん議書にまとめ、審査承認を得ます。
時には思うようにいかず苦い経験をすることもありましたが、お客さまに徹底的に寄り添い協働するその積み重ねが、のちに大きな力へとつながっていると実感しています。

＃ 心理学で人間力を養って

社会が大きく変化し様々なサービスが台頭する中で、私たち銀行員の労働価値が、ITやAIに置き換えられる時代が来ると言われています。しかし、そのような時代だからこそ「人としての価値」＝「人間力」を高めなければならないと思います。
そのためには「人に関心を持ち、人を理解して、尊重する」力（多角的人間理解力）を養うことが求められます。
これからは心理学部で学んだ学生が活躍できる時代です。

お客様から“話しかけやすい雰囲気”を持つ人に
宿泊、飲食、挙式など幅広い職場で調整能力も必要

# お客さまにも、仲間にも、“気が利く” 人に

ホテルで働く人に求められるのは、ホスピタリティ「おもてなしの心」です。
言い換えれば “気が利く” “心配りができる” ことではないでしょうか。お客様の様子から何かに気付き、適切なお声かけができる。このことは社内の仲間への気遣いにもつながるとも言えます。
周りをよく見て、積極的に人を理解し、コミュニケーションを図る姿勢を身に付けてほしいと思います。

# お客様からの信頼を得る “対話力と協働力”

大切なのは、人と話し合う“対話力”と、ともに創り出す“協働力”だと思います。
例えば、ブライダルの業務で言えば、お客様との対話を重ねながら、演出内容や予算をできるだけご希望にかなうものに一緒に作り上げていきます。
挙式という人生で大切な1日を、「この担当者なら任せてもいいかな」と、お客様に思ってもらえるような人は、やはりこうした力を備えているのではないでしょうか。
私どものように、人を相手にすることが多い仕事には、心理学部での学びが、とても役立つと考えます。

# 進化し続けるためには、エビデンスを！

弊社グループでは、行動指針のひとつに「エビデンス（＝根拠・裏付け）」を挙げています。
何か行動する時、きちんと根拠があるかどうかが、常に求められているのです。エビデンスをもとに、時代に合わせて自分たちも “変化” し、“進化” しなければ生き残れないでしょう。
弊社でも古い慣習が存在していましたが、仕組みや制度の改革を進めており、徐々に社員個々に新しい価値観が生まれてきています。
データを集めて分析し、論理的に思考できる能力は、エビデンスを得るための基礎にもなります。